Par ORANGE MAROC recrute un(e) Responsable Back Office
Votre rôle
- Proposer, décliner, suivre et contrôler l’évolution du plan d’action annuel (Masterplan) et le budget du service BO.
- Coordonner les RH du service BO en collaboration avec la DRH en définissant les besoins prévisionnels et opérationnels (Objectifs, Formation, Recrutement, Rétribution, Evolution de carrières, etc)
- Assurer l’enregistrement des agents, leur formation et leur déploiement
- Superviser la gestion des réclamations clients N2 et remonter les incidents
- Superviser la gestion des réclamations des agents (distribution) et remonter les incidents
- Déployer les solutions partenaires et leur formation
- Traiter les demandes des partenaires et superviser la gestion de leurs réclamations
- Définir, superviser et mettre à jour les procédures opérationnelles
- Contrôler des dossiers clients et marchands (KYC/KYA)
- Analyser des résultats, avec les principaux indicateurs et mettre en place les actions correctives nécessaires
- Consolider, analyser et valider toutes les informations de gestion des indicateurs de distribution (Tableau de bord)
- Administrer le réseau de la distribution (gestion des différents accès)
Votre profil
De formation supérieure (ingénieur ou équivalent) Bac+5, Ecole de Commerce, Université,
Expérience opérationnelle de minimum 5 ans dans une fonction similaire.
Compétences
- Bonnes connaissances techniques et dans la gestion d’une activité opérationnelle
- Bonnes aptitudes relationnelles
- Esprit d’analyse et de logique
- Gestion de stress
- Capacité à gérer des sujets transverses
Entité
Département Opérations
Contrat
CDI
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