Offres d'emploi Maroc – Al Wadifa

ORANGE MAROC recrute un(e) Responsable Back Office

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Votre rôle

  • Proposer, décliner, suivre et contrôler l’évolution du plan d’action annuel (Masterplan) et le budget du service BO.
  • Coordonner les RH du service BO en collaboration avec la DRH en définissant les besoins prévisionnels et opérationnels (Objectifs, Formation, Recrutement, Rétribution, Evolution de carrières, etc)
  • Assurer l’enregistrement des agents, leur formation et leur déploiement
  • Superviser la gestion des réclamations clients N2 et remonter les incidents
  • Superviser la gestion des réclamations des agents (distribution) et remonter les incidents
  • Déployer les solutions partenaires et leur formation
  • Traiter les demandes des partenaires et superviser la gestion de leurs réclamations
  • Définir, superviser et mettre à jour les procédures opérationnelles
  • Contrôler des dossiers clients et marchands (KYC/KYA)
  • Analyser des résultats, avec les principaux indicateurs et mettre en place les actions correctives nécessaires
  • Consolider, analyser et valider toutes les informations de gestion des indicateurs de distribution (Tableau de bord)
  • Administrer le réseau de la distribution (gestion des différents accès)  

Votre profil

De formation supérieure (ingénieur ou équivalent) Bac+5, Ecole de Commerce, Université,

Expérience opérationnelle de minimum 5 ans dans une fonction similaire.

Compétences

  • Bonnes connaissances techniques et dans la gestion d’une activité opérationnelle 
  • Bonnes aptitudes relationnelles
  • Esprit d’analyse et de logique
  • Gestion de stress 
  • Capacité à gérer des sujets transverses

Entité

Département Opérations

Contrat

CDI

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