Offres d'emploi Maroc – Al Wadifa

NOVANCY ONE recrute Technicien Helpdesk H/F

NOVANCY ONE recrute Technicien Helpdesk H/F

NOVANCY ONE recrute Technicien Helpdesk H/F

Missions clés :

  • Accueillir, écouter, qualifier et apporter une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs, clôt les appels,
  • Guider les utilisateurs dans l’utilisation des applications,
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre en ligne dans la mesure du possible, ou fournir les solutions de contournement identifiées,
  • Suivre l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier appel, tenir l’utilisateur informé de l’avancement,
  • Orienter / transférer / escalader les demandes qu’il ne peut/doit traiter,
  • Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs,
  • Traiter toute relance ou réclamation éventuelle en appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoires et discours clients), en particulier l’enregistrement des demandes et de leur traitement dans le(s) outil(s) de gestion.

Profil recherché :

  • De Formation Bac+2/3,
  • Vous justifiez d’une expérience de 2 ans et plus dans un poste en support technique;

Compétences requises :

  • Indispensable : Compétences techniques liées au poste de travail.
  • Indispensable : Ancienneté dans une activité helpdesk similaire
  • Indispensable : Capacité à rédiger des modes opératoires
  • Vous faites preuve de ponctualité, rigueur et respect des délais et des procédures,
  • Vous avez un excellent sens du service client, un esprit d’équipe, de synthèse et d’organisation,
  • Vous avez un réel goût pour la communication,
  • Vous maîtrisez le français à l’oral comme à l’écrit.

Ref. 100002237

Merci d’envoyer votre candidature à l’adresse suivante :   100002237@novancy.com

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