Par Operations Manager – Poste basé a RABAT
Mission
- Maintenir un bon niveau de motivation au sein de ses équipes ;
- Accompagner, animer et encadrer ses TL ;
- Définir et/ou décliner des objectifs fixés par le management ;
- Etablir un forecast mensuel ou trimestriel et l’actualiser chaque semaine ;
- Extraire des données statistiques, les maîtriser et les analyser en vue de les exploiter et construire un plan d’action associé ;
- Rendre compte de ses résultats à sa hiérarchie et/ou à son client ;
- Articiper à la préparation, animation du coprod, copil ou cotrim ;
- Participer au pilotage et à l’optimisation de son CA et sa rentabilité ;
- Entretenir un bon climat social ;
- Véhiculer les valeurs du groupe et veiller à leur respect et application ;
- Participer au Process de recrutement et valider les profils des agents répondant à son business ;
- Assurer l’interface avec les différents services ;
- Gérer son staffing en temps réel avec la collaboration des IDP ;
- Proposer et animer un challenge de qualité.
- Effectuer des propositions d’amélioration des produits et process.
Profil Recherché
- De Formation Bac +2 min et/ou expérience confirmée de minimum 3 ans en tant que opérations Manager
- Etre force de proposition ;
- Leadership ;
- Flexibilité, autonomie et réactivité ;
- Prise d’initiative ;
- Bonne connaissance de l’environnement du centre d’appels ;
- Compétences organisationnelles/Capacité à analyser ;
- Maîtrise des outils de bureautique.
