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INTELCIA recrute Chef de projet Multicanal

INTELCIA recrute Chef de projet Multicanal

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Mission

Le Chef de Projet Multicanal  est un interlocuteur principal du client et des acteurs du pilotage,il  a pour objectif de mettre en place tout ce qui est nécessaire à la bonne gestion des opérations Multicanaux et de s’assurer de l’efficience des plans d’actions qu’il propose.

Missions :

  • Travailler avec tous les services pour faire de sa mission une réussite grâce à son expertise
  • Analyser et étudie chaque situation et émet une proposition d’amélioration qu’il suivra de près
  • Remonter aux différents services les modifications à opérer pour améliorer le service rendu au client
  • Participer activement à la mise en place d’extractions automatiques et fait la liaison avec le client pour faire aboutir le besoin, ainsi que les fonctions partenaires pour leur mise en place
  • Proposer une méthodologie de pilotage liée aux indicateurs contractuels et vérifie sa pertinence au quotidien
  • Participer au déploiement de nouvelles activités Muticanaux
  • Analyser et participe à la résolution des problèmes impactant les solutions Muticanaux
  • Conseiller les opérationnels pour optimiser les flux et proposer des solutions d’amélioration

Profil Recherché

De formation Bac+4 Avec une expérience confirmé dans le poste en call center ou dans des opérations multicanaux

Bonne Connaissance des outils Multicanaux comme Dimelo, Salesforce…

Savoir Faire: 

  • Sens d’analyses et de préconisations
  • Bonne Maîtrise les aspects de dimensionnement, planification, pilotage et production en multican

Savoir être:

  • Autonomie 
  • Appétence pour la résolution de problèmes
  • Esprit d’équipe
  • Excellente maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Rigueur 
  • Autonomie
  • Force de proposition
  • Sens de l’organisation
  • Curiosité

Cliquer ICI pour postuler directement sur le site du recruteur

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